KASPERSKY İnternet Security 2019 1 Bilgisayar 1 Yıl Türkçe

KARGOLAMA HAKKINDA

Bütün sorularınızı çekinmeden bize sorabilirsiniz. Soru ve Cevap kısmından satıcıya sor butonuna tıklayarak soru sorabilirsiniz. Mesajlarınız en kısa bir süre içinde cevaplanacaktır.

* Birden fazla vereceğiniz siparişler tek pakette gönderilir.

* Sattığımız bütün ürünler stoklarda bulunmaktadır.

* Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra size ulaşması bulunduğunuz şehire göre değişmekte olup, ertesi gün veya 3 iş günü içinde ulaşacaktır.

* Fatura ve sevk adresi farklı ise lütfen bize mesaj yoluyla bilgi veriniz.

* Ödeme yapmadan önce ünvan ve sevk adresi bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. Bilgiler sizin kayıt etmiş olduğunuz şekilde bizim hiçbir müdahalemiz olmadan doğrudan kargo firmasına aktarılır, bu yüzden sipariş sonrasında değişiklik  yapılamamaktadır .

* Faturanız n11 sisteminde kayıtlı bilgileriniz doğrultusunda düzenlenir, ödeme yapmadan önce bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Faturalar bizim müdahalemiz olmadan entegrasyon programları ile düzenlenmektedir bu yüzden sipariş verildikten sonra değişiklik  yapılamamaktadır .

* Siparişleriniz entegrasyon sistemimiz üzerinden eksiksiz bir şekilde hazırlanır, özenle paketlenir, satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünlerin depomuza giriş, çıkışlarında fiziksel kontrolü yapılmaktadır. Siparişleriniz orijinal kutusu açılmadan koruyucu ambalaj malzemeleri ile paketlenir.

* Siparişiniz, kargo firmasından size ulaştığında taşıma esnasında hasar görmüş olabilir, bu yüzden ürünün paketi; açık, yırtık, delik, kırık, ezik ya da ıslaksa kargoyu teslim almayınız. Siparişiniz firmamıza geri dönecektir, gerekli kontroller yapılıp size bilgi verilecektir. Eğer teslim aldıysanız,  Hasar tespit tutanağı  tutturunuz ve sipariş etmiş olduğunuz ürünü kargo ücreti  ödemeden  firmamıza ulaştırılmak üzere kargo görevlisine teslim ediniz. Hasar tespit tutanağı kargo firması tarafından düzenlenmiş,  kaşeli ve ıslak imzalı  olmak zorundadır. Hasar tespit tutanağında, yukarıda belirtilen olumsuz durumlardan birinin taşıma esnasında gerçekleştiği mutlaka belirtilmelidir. (Durum tespit ve hasar tespit tutanakları farklıdır, bu durumda hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.)

* Siparişiniz kargo firmasından size ulaştığında “paketinde” bir problem yoksa teslim belgesini imzalayınız (alıcı ödemeli kargo ise ücretini ödeyiniz) ve kargo görevlisinin gitmesine müsaade etmeden (beklemek zorundadırlar, bahane kabul etmeyiniz) ürünü beraber açarak kontrol ediniz. Eğer siparişinizdeki ürünler eksik veya hasarlı ise mutlaka  durum tespit tutanağı  tutturunuz ve sipariş etmiş olduğunuz ürünü kargo ücreti  ödemeden  firmamıza ulaştırılmak üzere kargo görevlisine teslim ediniz. Durum tespit tutanağı kargo firması tarafından düzenlenmiş,  kaşeli ve ıslak imzalı  olmak zorundadır. 

* Siparişiniz size teslim edildikten sonra yapılan hasarlı ürün bildirimlerinde, tutanağınız yoksa maalesef yardımcı olamamaktayız. Bu yüzden siparişinizin kargo takibini yapmanız, yukarıdaki hususlara uymanız ve ürünü şahsınızın teslim alması lehinize olacaktır.

* İade ürünleri, tüm aksesuar ve ambalajları ile birlikte hasarsız olarak, tekrar satılabilirliği bozulmamış şekilde iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda iadesi kabul edilmeyecektir.

( 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.)

ÜRÜN GARANTİSİ

* Satın almış olduğunuz ürününün garanti süresi, fatura tarihinden itibaren başlar ve en az 2 yıldır. Tüm ürünlerimiz kapalı orijinal kutusunda, ithalatçı ve markaların garantisi altındadır. Bazı aksesuar ve yedek parçalar (tek başına kullanılamayan ürünler) 6 ay garantilidir.
* Firmamız paralel ithalat veya farklı yollarla ülkemize getirilmiş ürünlerin satışını yapmamaktadır. 
* Satın almış olduğunuz ürünün fatura tarihinden itibaren 1 (Bir) ay süresinde karşılaşacağınız arıza veya donanımsal sorunlarda iade/değişim hakkınızı kullanabileceğinizi unutmayınız.

Arızalı ürünlerin yetkili teknik servise gönderimi

Satın almış olduğunuz ürün arızalandı ise izlemeniz gereken 2 yol vardır;

1.    İlk 30 gün içinde: Ürünü arızalı olduğuna dair yetkili servis raporu ile birlikte firmamıza değişim veya iade yapılmasını talep ederek gönderebilirsiniz

2.    30 günden sonra: Ürünü doğrudan yetkili servisine gönderiniz. Değişim veya iade ile ilgili tüm işlemler yetkili servisler tarafından yapılmaktadır.

* Kargo ile yapılan gönderimlerde ürünün orijinal kutusu veya aynı ebattaki farklı bir kutu kullanılabilir. Cihazınız, kutu içerisinde sarsılmayacak şekilde paketlenmiş olmalı, sünger veya köpükle desteklenmelidir. Aynı kutu içerisinde birden fazla ürün gönderimi yapılmamalıdır.

* Yetkili teknik servisin anlaşmalı kargo şirketiyle ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

* Ürünü orijinal kutusunda ve aksesuarlarıyla göndermeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

* İletişim bilgilerinizin yer aldığı arıza veya şikayetin  açıklamalı olarak belirtildiği dilekçenizle ürünü yetkili teknik servise gönderebilirsiniz. Yetkili servis noktasına garanti belgesi, fatura vb. evrakın sadece okunaklı fotokopileri gönderilmelidir.

* Arızalı ürünlerin ortalama tamir süresi 7 ile 21 iş günüdür.